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常見問題

Q1:我該如何登入或是註冊會員?

於網站首頁點選右上方的人頭圖示,即可「登入會員或是註冊會員」,如您是首次註冊,請填寫用戶名、常用信箱(Email)、登入密碼等必填資料後,完成個人資料填寫,即可完成加入會員。

提醒您 : 若使用網頁版時無法正常登入,請嘗試以無痕模式登入。

*新會員註冊即可獲得購物金50元,1元抵新台幣1元,可以立即使用!


Q2:我可以修改會員資料嗎?

沒問題! 請先點選右上方的人頭圖示「登入會員」後,即可點「我的帳戶」進入會員資料頁,您可以進行會員資料的編輯,包含更改用戶名信箱(Email)、設定新的密碼等內容。

*在寶昕--寵物健康筆記官網,我們尊重您的隱私權,未經您同意,不會將您的個人資料提供外部使用。


Q3:忘記密碼怎麼辦?

於登入會員頁面,點選「忘記密碼」,畫面將請您再次輸入您註冊時的Email,輸入完成後,點擊發送,您會看見這一行字【您將在幾分鐘後收到一封電子郵件】,內有重新設定密碼的步驟說明屆時再請您登入該信箱,您將會收到由寵物健康筆記發出的「密碼重置請求」信件,請您點擊信件中「變更密碼」按鈕,並依循指示更新您的密碼,即可完成重置喔!

 

Q4:怎麼查看訂單紀錄、購物金、會員點數與訊息?

當您登入會員,進入「我的帳戶」後,您可以看見畫面中有四項內容,分別為「個人資訊」、「會員點數」、「商店購物金」、「訊息」、「訂單」、「追蹤清單」。

您可以從這裡了解您的訂單、帳戶狀況,或可與寵物健康筆記進行訊息提問或給予使用反饋心得 !

 

Q5購買至今累積1萬多元消費卻完全沒有會員點數,想詢問點數規則?

為提供給尊敬的會員更佳的購物體驗,寵物健康筆記現正施行「寵王朝」會員點數與分級計畫,會員點數從2022/02/15以後開始實施,所以此前的消費將不會贈送點數,感謝您的支持與期待!

 

Q6請問新買的產品跟舊的包裝有些差異是正常的嗎

是正常現象,我們會不定期更換產品包裝,所有產品原料及配方都是相同的,功效與訴求皆無更動,敬請放心給毛孩使用。

若有相關疑慮,您可將商品拍照並附上產品批號mail service@jvs.com.tw ,或是來電寵物健康筆記由客服幫您做進一步的判斷。

 

Q7收到損壞的商品,該怎麼辦?

當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。

外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保持原商品完整包裝(包含外箱配件、贈品等),並請您立即致電寵物健康筆記客服並請您提供訂購人姓名、訂單編號、連絡電話、受損商品名稱等相關資訊以利我們盡速的為您處理 !

*相關退換貨處理流程請參閱 【退換貨政策】https://www.jvs.com.tw/about/policy


Q8:未送達之訂單如何再次投遞?

地址無效或無法簽收時,快遞員將與您聯繫並確認再次投遞方式。

若您未在通知的時間內至指定超商取件,商品將於取件期間後退回物流中心,並退回本公司。

提醒您 : 當商品退回本公司,客服人員多次嘗試仍無法和您取得聯絡,則將取消該筆訂單並視同退貨處理。